НБИ » Сервисная поддержка » Дополнительные опции
Дополнительные опции
Опции для всех программ:
Выполнение эксплуатационных задач, профилактические работы
Инженеры компании «NBI» готовы выполнить любые эксплуатационные задачи и профилактические работы. Данные работы могут быть выполнены, как удаленно, так и на месте эксплуатации оборудования.
Возможно выполнение работ по следующим ИТ-подсистемам:
|
Традиционная телефония
|
- добавление и удаление абонентов,
- коммутация новых абонентов,
- добавление и удаление категорий абонентов,
- программирование кнопок быстрого набора на цифровых аппаратах,
- программирование различных функций (форвардинг звонков, удержание, IVR и т.п.)
|
|
IP-телефония
|
- добавление и удаление абонентов,
- программирование кнопок быстрого набора,
- программирование различных функций (форвардинг звонков, удержание, IVR и т.п.)
|
|
DECT
|
- поиск и устранение зон некачественной связи,
- добавление и удаление абонентов,
- программирование кнопок быстрого набора на DECT-аппаратах
|
|
Видеоконференцсвязь
|
- добавление и удаление устройств ВКС
- конфигурирование и настройки
|
|
Коммутаторы LAN
|
- подключение пользователей и соответствующая настройка портов коммутаторов,
- изощренная настройка портов коммутатора для выполнения спецзаданий (SPAN & RSPAN порты для сниферов, настройки STP, защита от штормов и т.п.),
- обновление ПО коммутаторов при обнаружении уязвимостей,
- тестирование коммутаторов для раннего обнаружения различного рода проблем
|
|
Маршрутизаторы&firewalls
|
- настройки для подключения новых пользователей и сервисов (НАТ, дырки для серверов и т.п.)
|
|
Модемы
|
- консультации пользователей по настройке и подключению модемов,
- помощь в настройке ОС для установления связи по модему
|
|
Принтеры, копиры, факсы
|
- техническое обслуживание согласно указаниям производителя (чистка пыли, замена и смазка некоторых валов, замена и смазка роликов, замена внутреннего фена),
- консультации пользователей по настройке ОС для печати на принтерах
|
|
Серверы
|
- помощь в выборе, конфигурировании и покупке оборудования и ПО,
- установка patches, fixes, антивирусов,
- работа с учетными записями пользователей (создание, удаление, изменение параметров),
- настройка политик безопасности,
- профилактическое обслуживание,
- установка или помощь в установке новых серверных приложений
|
|
Системы управления
|
- обработка алармов от СУ – предупреждение инженеров заказчика или самостоятельное устранение проблемы,
- регистрация новых устройств/сервисов в СУ по мере развертывания в сети заказчика,
|
|
Рабочие станции
|
- консультации пользователей по использованию системного ПО и оборудования
- изменение политик безопасности,
- установка или помощь в установке новых приложений
|
|
Безопасность
|
|
|
Общие работы
|
- инсталляция новых устройств (установка рабочих станций, серверов, телефонных аппаратов, принтеров и т.п.)
|
|
1С
|
- внедрение решений 1С,
- разработка методологии учета,
- оптимизация решений 1С,
- Интеграция с 1С,
|
Предоставление отчетов о ходе решения проблем
Инженеры компании «NBI» предоставляют отчеты о ходе и результате решения проблем содержат статистические данные об обращениях в компанию «NBI», статус текущих работ и информацию, необходимую для руководителей ИТ-служб и подразделений, что позволяет комплексно отслеживать ход выполнения заявок. Отчеты могут предоставляться, как на регулярной основе, так и единоразово по запросу Заказчика.
Плановые встречи для решения любых технических вопросов
Сотрудники компании «NBI» готовы организовывать встречи, как на территории Заказчика, так и на территории «NBI». Личное и возможно коллективное общение способно решить любые технические вопросы.
Разработка программы обучения специалистов заказчика
Исходя из актуального уровня технической компетенции ИТ-персонала Закзачика, а также учитывая специфику эксплуатируемой ИТ-инфраструктуры, специалисты Учебного Центра Исполнителя разрабатывают программы обучения для специалистов заказчика. В рамках программы обучения готовятся тематические треки, график обучения, а также индивидуальные системы тренингов и квалификационных экзаменов.
