Услуги Сервисной поддержки
Круглосуточный доступ к "горячей линии"
Единая круглосуточная служба приема и обработки обращений позволяет максимально просто и наиболее эффективно разместить заявку посредством:
- телефонного звонка
- e-mail сообщения или обращения через Интернет
- факсимильного сообщения
- также любым удобным для Заказчика способом оповещения
Выявление и диагностика неисправностей
Работы по выявлению и диагностике неисправностей оборудования и программного обеспечения, преследуют цель ― определение источника неисправности и предложение возможных путей ее устранения.
Восстановление инфраструктуры Заказчика
Компания «NBI» оказывает услуги по восстановлению работоспособности как гарантийного, так и негарантийного неисправного оборудования различных производителей.
Компания «NBI» осуществляет восстановление инфраструктуры Заказчика согласно следующим вариантам замены неисправного оборудования с фиксированными сроками реакции и замены оборудования:
| Опция замены | Время реакции и сроки предоставления подмены оборудования |
|
24*7*4 |
Временная подмена оборудования, предоставляемая на время ремонта, осуществляется круглосуточно, включая выходные и праздничные дни, за 4 часа. Для регионов данная опция означает, что инженер с подменой выезжает ближайшим авиарейсом, поездом или любым другим доступным средством транспорта. |
|
8*5*NBD |
Временная подмена оборудования, предоставляемая на время ремонта, осуществляется на следующий рабочий день. Для регионов данная опция означает отправку оборудования курьерской службой в рабочий день поступления обращения. |
|
8*5*5NBD |
Временная подмена оборудования, предоставляемая на время ремонта, осуществляется в течение двух рабочих дней. Для регионов данная опция означает отправку оборудования курьерской службой в течение двух рабочих дней с момента поступления обращения. |
|
50 дней |
Осуществление замены или ремонт оборудования в течение 50 дней с момента его получения Исполнителем. |
При предоставлении временной подмены транспортировка исправного и неисправного оборудования осуществляется за счет компании «NBI».
Выезд инженера на территорию заказчика
В случае невозможности удаленного решения проблемы осуществляется выезд инженера компании «NBI» или авторизованного партнера на место эксплуатации оборудования и устранение неисправности путем предоставления подмены на время ремонта или предоставления обновлений программного обеспечения.
Ремонт оборудования
Компания «NBI» выполняет ремонт неисправного оборудования различных производителей. На время ремонта может быть предоставлена временная подмена оборудования с сервисного склада «NBI».
Безлимитные консультации по оборудованию и программному обеспечению
В пакет услуг входят консультации:
- по конфигурированию и настройкам оборудования и программного обеспечения
- по вопросам эксплуатации оборудования и программного обеспечения
- по изменению или улучшению функциональных возможностей оборудования или программного обеспечения
- по диагностике неисправностей оборудования и программного обеспечения
- по решению вопросов, связанных с обеспечением совместной работоспособности обслуживаемого оборудования и программного обеспечения со смежным оборудованием и программным обеспечением
- по изменению параметров физического подключения совместно работающего оборудования различных производителей и др.
Обновление программного обеспечения
Обновление программного обеспечения осуществляется по рекомендации инженера «NBI», либо по запросу Заказчика для:
- восстановления работоспособности,
- расширения функциональности
- устранения некритичных ошибок по запросу Заказчика.
Выделенный инженер
Услуга полезна тем, что в «NBI» по данному проекту будут работать специалисты, хорошо знакомые со всей поддерживаемой системой клиента. При выборе данной услуги за компании Заказчика закрепляется выделенный инженер, который с первых дней контракта, не дожидаясь аварийных ситуаций, знакомится с передаваемой на поддержку инфраструктурой Заказчика.
Выделенный инженер или группа инженеров (в зависимости от объемов инфраструктуры Заказчика) отвечают за комплексное решение всех проблем Заказчика.
Тестирование решений в собственной лаборатории ЗАО "НБИ"
Наличие собственной лаборатории позволяет производить тестирование с целью апробирования новых функций, патчей или версий программного обеспечения, планирующихся к внедрению у клиента, а также моделирования сложных проблемных ситуаций. Такое тестирование позволяет заранее обнаружить возможные узкие места или ошибки, избежав их проявления в рабочей системе, а также выявить текущие проблемы в системе Заказчика.
Ежегодный Аудит ИТ-системы Заказчика
Цель аудита ИТ-системы - обладание актуальными данными о текущем состоянии ИТ-инфраструктуры для планирования и проектирования ее развития, а также необходимой информации для предупреждения проблем и сбоев.
Проактивный мониторинг и предупреждение аварий
Инженеры компании «NBI» проводит постоянный анализ состояния оборудования на предмет возникновения предаварийных ситуаций.
Для предупреждения аварий используются накопленные за день заказчиком или дополнительными системами, установленными инженерами компании «NBI», архивы системных сообщений и вводимых на оборудовании команд, статистики о производительности и других параметров работы системы, а также информация, которую собирает исполнитель самостоятельно, используя удаленный доступ к ИТ-системе.
Выработка технических решений по развитию ИТ-системы
Проанализировав накопленные данные делаются заключения о правильности системно-технических решений заказчика в части соответствия архитектуры построения развиваемого участка (в том числе каналов, оборудования) поставленной задаче, а также используемых технологий. Дополнительно вырабатываются рекомендации по оптимизации и развитию поддерживаемой ИТ-системы
