Оформите заявку на услугу, мы свяжемся с вами в ближайшее
время и ответим на все интересующие вопросы.
АО «Национальное бюро информатизации» осуществляет техническую поддержку продуктов собственной разработки.
При использовании большинства программных продуктов у рядового пользователя могут возникнуть трудности или вопросы, связанные с некорректной работой. В таких ситуациях необходима помощь специалистов службы технической поддержки.
Сопровождение и обслуживание наших программных продуктов вызвано необходимостью актуализации алгоритмов под изменяющиеся требования законодательства, а так же модернизацией функциональностей программного обеспечения, находящегося в промышленной эксплуатации, по требованиям клиента.
Основные характеристики модели оказания услуг по авторской поддержке ПО:
Подход к авторской поддержке программных продуктов основывается на уже используемых у Заказчика средствах и методах работы. АО «НБИ» предоставляет услуги по сопровождению прикладных компонентов ИАС посредством стандартизированных процессов и инструментов. В ходе организации процесса поддержки системы соблюдаются следующие требования:
- Предоставление услуг в соответствии с соглашением об уровне обслуживания;
- Четко определенные услуги и элементы услуг;
- Четкое распределение ролей и ответственностей;
- Унифицированные интерфейсы и единая точка доступа для регистрации заявок пользователей;
- Прозрачная отчетность, предоставляемая ответственным лицам Заказчика.
Преимущества пользования услугами
службы техподдержки ПО
- Полный комплекс услуг по техподдержке продукта;
- Отслеживание состояния IT- инфраструктуры;
- Постоянное улучшение качества обслуживания;
- Высококвалифицированные специалисты в штате;
- Отсутствие затрат на содержание собственных технических специалистов.
