Сопровождение программного обеспечения

Сопровождение программного обеспечения

Услуги техподдержки программного обеспечения

При использовании большинства программных продуктов у рядового пользователя могут возникнуть трудности или вопросы, связанные с некорректной работой. В таких ситуациях необходима помощь специалистов службы технической поддержки.

АО «Национальное бюро информатизации» осуществляет техническую поддержку продуктов собственной разработки.

Сопровождение и обслуживание информационно-аналитических систем (ИАС) разработки нашей компании связано с необходимостью автоматической актуализации алгоритмов и спецификаций систем. Это вызвано изменениями Правительства РФ, а также модернизацией функционала обеспечения по требованиям Заказчика в системе, находящейся в промышленной эксплуатации.


Основные характеристики модели оказания услуг по авторской поддержке ПО:

Подход к авторской поддержке программных продуктов основывается на уже используемых у Заказчика средствах и методах работы. АО «НБИ» предоставляет услуги по сопровождению прикладных компонентов ИАС посредством стандартизированных процессов и инструментов. В ходе организации процесса поддержки системы соблюдаются следующие требования:

Предоставление услуг в соответствии с соглашением об уровне обслуживания;

Четко определенные услуги и элементы услуг;

Четкое распределение ролей и ответственностей;

Унифицированные интерфейсы и единая точка доступа для регистрации заявок пользователей;

Прозрачная отчетность, предоставляемая ответственным лицам Заказчика.

Преимущества пользования услугами службы техподдержки ПО:

Полный комплекс услуг по техподдержке продукта;

Отслеживание состояния IT- инфраструктуры;

Постоянное улучшение качества обслуживания;

Высококвалифицированные специалисты в штате;

Отсутствие затрат на содержание собственных технических специалистов.

Гарантии

АО «НБИ» ответственно подходит к выполнению взятых на себя обязательств. При использовании наших продуктов Вы можете быть уверены в качественном предоставлении услуг службы технической поддержки.

Введите запрос и нажмите Enter